Perguntas frequentes sobre a LocalEthereum


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Primeiros passos

O que é a LocalEthereum?

A LocalEthereum é um mercado que funciona de pessoa para pessoa, no qual mais de 100.000 usuários ao redor do mundo compram e vendem Ethereum (ETH). Todos os negociadores anunciam suas ofertas na LocalEthereum, fazendo transações de ETH por meio de uma grande variedade de métodos de pagamento. Basta que um usuário responda a uma oferta ou anúncio para que uma negociação de ponta-a-ponta se dê início entre comprador e vendedor.

Qual diferença entre a LocalEthereum e uma casa de câmbio?

Você nunca comprará ou venderá ETH diretamente para a LocalEthereum. Suas negociações serão sempre com outros usuários da plataforma. Todas as condições de pagamento são organizadas fora da plataforma por meio de métodos de pagamentos comuns, tudo realizado entre uma pessoa e outra.

Como comprar ETH com a LocalEthereum?

Se você ainda não conhece a LocalEthereum e quer comprar ETH, confira nosso guia passo a passo: Como Comprar Ethereum (ETH) com a LocalEthereum.

Como vender ETH com a LocalEthereum?

O processo de venda de ETH pela LocalEthereum é muito parecido com o processo de compra. Leia nosso guia passo a passo sobre como comprar ETH primeiro.

Como minha privacidade será protegida?

A LocalEthereum não coleta nenhuma informação pessoal e não usa nenhum serviço de rastreamento como o Google Analytics. A privacidade de nossos usuários é nossa maior prioridade.

Quaisquer mensagens trocadas entre usuários são criptografadas de ponta-a-ponta. Desse modo, nem nós nem ninguém terá acesso a elas. Só leremos suas mensagens caso você convide um moderador para ajudá-lo a resolver uma disputa de pagamento ou quando você denunciar outro usuário.

A carteira da LocalEthereum é segura?

A carteira web da LocalEthereum não possui custódia. Os servidores e equipe da LocalEthereum nunca verão as chaves que você utilizar. Seu ETH estará seguro e criptografado dentro do navegador.

Como saber mais sobre a criptografia da LocalEthereum?

Leia nosso whitepaper para entender melhor a magia por detrás da LocalEthereum. Explicamos como o protocolo de criptografia de ponta-a-ponta de nosso sistema de mensagens funciona, como as chaves da carteira sem custódia são geradas, como nosso sistema de garantia descentralizado funciona e muito mais.

Conta

Como recuperar uma senha perdida?

Caso você tenha esquecido sua senha, não há como a recuperarmos para você. Isso não acontece porque não queremos fazer isso, mas sim devido à forma como criptografia do lado do cliente funciona. É impossível que nossa equipe seja capaz de recuperar quaisquer informações da sua conta, visto que todas as propriedades técnicas tornam isso impossível. Não podemos ler mensagens ou acessar sua conta.

É importantíssimo que você mantenha sua senha segura e nunca a compartilhe com ninguém. Se alguém tiver acesso à sua conta, qualquer ETH transferido para a conta LocalEthereum poderá ser comprometido no futuro, mesmo que você altere a senha!

Como fazer o backup da carteira?

Depois de entrar, é importante que você baixe o backup de sua carteira. Se você esquecer a senha ou caso a LocalEthereum venha a ficar offline por algum motivo, você poderá acessar a conta com esse backup.

Infelizmente, as ferramentas que interagem com o arquivo de backup são limitadas e complexas. Planejamos publicar mais ferramentas em breve. Estas poderão ser usados para recuperar carteiras a partir de arquivos de backup offline.

Como mudar o nome de usuário?

Não permitimos que o nome de usuário seja alterado. A razão por trás disso é para evitar que usuários abusem da transferência de pontos de reputação. Desse modo, não é possível transferir a reputação de um antigo usuário para um novo, nem evitar reputação negativa vinculada ao seu nome (tanto dentro desta plataforma quanto de outras).

Como resetar minha autenticação de dois fatores caso eu perca meu celular?

Se você usa uma chave de autenticação de dois fatores do Google, é possível resetá-la pelo aplicativo. Para fazer isso, siga os passos descritos aqui.

Se você tiver o backup da chave, será preciso que você entre em contato com o nosso suporte para desativar a verificação de dois fatores. Pediremos informações da sua conta apenas com fins de conferência e solicitaremos que você aguarde um determinado período até que resolvamos o problema.

Perdi o acesso ao meu e-mail e não consigo mais entrar. O que fazer?

Caso você tenha perdido o acesso ao e-mail utilizado, será preciso entrar em contato com a equipe de suporte para que ela tente recuperar a conta.

Wallet

Como enviar fundos para a minha carteira da LocalEthereum?

Para envitar ETH para sua conta LocalEthereum, basta seguir as instruções abaixo:

  1. Vá à aba "Carteira" na parte superior direita da página inicial.
  2. É possível receber ETH por meio de quaisquer endereços que aparecem à direita. No entanto, recomendamos que você use o endereço com o rótulo "Recomendado para depósitos".
  3. Copie e cole o endereço com o qual você deseja receber ETH.
  4. Envie o ETH da sua conta atual. Os valores aparecerão na sua conta logo após a confirmação. É possível ver o estado de quaisquer transações em Etherscan.io.

Como enviar fundos da minha carteira da LocalEthereum?

Para transferir ETH de sua carteira LocalEthereum, siga os passos a seguir:

  1. Vá à aba "Carteira" na parte superior direita da página.
  2. No campo "Para", entre o endereço da carteira para a qual você estará enviando ETH. Não esqueça de conferir o endereço, pois transações em Ethereum são irreversíveis.
  3. No campo "Quantia", entre o valor de ETH que deseja transferir.
  4. No campo "De", selecione qual de suas carteiras da LocalEthereum você usará para enviar os fundos.

Como conectar minha própria carteira?

É possível vincular carteiras Ledger, Metamask, Trust e muitas outras. Veja a publicação em nosso blog que trata mais sobre isso.

Por que tenho vários endereços de carteira?

A configuração padrão da sua carteira da LocalEthereum criará um novo endereço de carteira para cada transação. O carteira de autocustódia da LocalEthereum use um sistema determinístico para gerar endereços. Isso significa que cada carteira inclui um número virtualmente infinito de endereços Ethereum.

O endereços da carteira ficam vinculados à sua chave privada. Se você perder sua senha, será ainda possível acessar todos os fundos disponíveis por meio de um backup de carteira.

Como consolidar todo o ETH em apenas um endereço?

É possível consolidar todo o seu ETH em um único endereço. Para fazer isso, clique no botão "Max", próximo a "Quantia (ETH)".

  1. Entre o endereço em que você deseja consolidar todo o ETH.
  2. Clique em "Max".
  3. Selecione "Qualquer um de meus endereços".
  4. Selecione "Transferir".

Como alterar o limite de gás de uma transação?

Se você estiver enviando ETH para um contrato inteligente, será preciso aumentar o limite de gás.

  1. Clique no ícone de engrenagem ao lado direito do botão "Transferir"
  2. Selecione o limite de gás e o valor.
  3. Confira o campo "para o endereço" para ver se está correto
  4. Cliquem em "Transferir"

Enviei meu ETH para o endereço errado. É possível recuperá-lo?

As transações de Ethereum são irreversíveis. Não há como recuperar transações que foram enviadas para um endereço errado. Por isso, é importante sempre lembrar-se de conferir o endereço da carteira antes de enviar valores.

Negociações

Como saber se há negociações abertas?

Você será avisado por e-mail sempre que houver uma nova negociação. É possível também optar por receber SMS ou notificações push.

Por que as notificações SMS não estão funcionando?

Às vezes temos problemas ao enviar SMS. Não hesite em abrir um tíquete de suporte e indicar seu número de telefone, país e operadora telefônica. Desse modo, tentaremos resolver o problema.

Quantas ofertas ativas são permitidas ao mesmo tempo?

  • Métodos de pagamento locais (transferência bancária, em espécie): são permitidas apenas 2 ofertas por combinação de país, método de pagamento e tipo.
  • Métodos de pagamento internacionais (PayPal, Venmo e outros): são permitidas apenas 2 ofertas por combinação de método de pagamento e tipo (compra/venda). Por exemplo, é possível ter 2 ofertas de compra do PayPal, 2 ofertas de venda do PayPal e 2 ofertas de compra do Venmo ao mesmo tempo.

Os limites podem estar sujeitos a mudanças.

Por que o contador de negociações diminuiu?

O algoritmo estatístico apagará negociações de usuários que estejam permanentemente suspensos da plataforma. Isso significa que se você estiver negociando com um usuário que venha a ser banido devido à suspeita de fraude, todo o feedback associado a esse usuário será revogado.

A medida foi incluída na plataforma para evitar tentativas de subir a reputação rapidamente por parte de usuários maliciosos.

Liberei a garantia por acidente. É possível reverter a transação?

Quando a garantia é liberada, não há mais volta. Não será possível recuperar a garantia, visto que não manuseamos seu ETH em qualquer momento. Ao negociar, você faz isso diretamente pelo blockchain Ethereum. Desse modo, não é possível reverter um transação de Ethereum.

Segurança

Recebi um e-mail dizendo que minha conta foi banida.

Todas as questões relacionadas a contas são mostradas no seu painel de controle. Não enviamos e-mails dessa forma. É provável que se trate de um e-mail de phishing ou fraude. Por favor, denuncie a mensagem como spam se a opção estiver disponível na sua caixa entrada e não clique em nenhum dos links presentes nesse tipo de e-mail. Enviamos e-mails apenas pelo nome de domínio oficial “localethereum.com”.

Um negociador está me pedindo para enviar dinheiro antes dos fundos em ETH aparecerem na garantia.

Se o ETH estiver na garantia, isso será mostrado para você. Às vezes, devido a congestionamentos de tráfego, isso pode demorar um pouco. No entanto, não envie nenhum valor antes de conferir se há ETH na garantia. É possível ver o status da negociação na barra de status na direito do site.

O negociador estão insistindo para que eu libere a garantia.

Qualquer que seja a situação, insistir para que se libere a garantia é proibido. Por favor, abra uma contestação de pagamento no botão "Abrir contestação" para resolver o problema.

Contestações

Abri uma contestação. O que acontecerá agora?

Um árbitro entrará em contato pelo chat de contestação e ajudará a resolver a situação entre você e o outro usuário. Essa opção de chat está localizada em uma outra caixa de mensagens. Toda a conversa entre você e o árbitro não serão visíveis para mais ninguém além de vocês dois.

Um árbitro poderá solicitar:

  • Provas de compra ou venda (captura de tela mostrando um pagamento, por exemplo)
  • Provas de não ter recebido os fundos (qualquer afirmação recente disso)
  • Provas de posse da conta
  • Qualquer confirmação de e-mail concernente a pagamentos
  • O que for necessário para auxiliar o árbitro a tomar a decisão apropriada

Abri uma negociação mas o usuário não respondeu.

Se o usuário não responder, você poderá fechar a transação. Depois de um determinado período, ofertas sem resposta serão colocadas em espera automaticamente. Desse modo, o usuário terá de reativá-la manualmente.

Se você tiver aberto uma transação fora do horário padrão do usuário, seja paciente e aguarde pela resposta do usuário.

Denunciei outro usuário, mas não houve resposta.

Inspecionamos transação e usuário denunciados. É possível que suspendamos a conta do denunciado. Isso evitará que o usuário abra novas negociações e revoga todo o feedback da conta.

Tarifas

Quanto custam as tarifas?

A LocalEthereum cobra uma tarifa de 0.25% do criador, isto é, do usuário que coloca a oferta na lista, e 0.75% do comprador em potencial, aquele que responde à oferta. O desconto para criadores se dá porque queremos que os usuários anunciem suas ofertas.

O comprador sempre receberá uma quantia menor do que a indicada na oferta. Isso acontece devido à tarifa de gás para a execução do contrato que é cobrada pela rede Ethereum.

O que é gás?

Toda transação na rede Ethereum envolve um custo que deve ser pago aos mineradores. Essas transações custam o que é chamado "gás". O preço do gás depende de quão congestionada a rede Ethereum se encontra. Trata-se, portanto, de uma propriedade inevitável do blockchain Ethereum.

Por que recebi menos ETH do que foi pago?

Os fundos de garantia no blockchain envolvem mais de uma transação. A primeira transação é aquela relacionada aos fundos de garantia, valores esses que são enviados do endereço do vendedor para um endereço de um contrato inteligente. Nesta transação, o vendedor poderá definir o preço do gás que for mais conveniente.

No entanto, o preço de gás é definido pela LocalEthereum para outras transações para o contrato inteligente, como o de "liberação de garantia" ou "bloqueio" de ether (quando alguém marca uma transação como paga, por exemplo). Usamos um algoritmo que iguala as variações de preço de gás atuais a fim de garantir que as transações aconteçam de forma rápida e com um preço justo no momento em que ocorrem. As tarifas para essas transações são descontadas do valor da garantia. Isso significa que o comprador sempre receberá um pouco menos do que o valor depositado na garantia devido aos custos de rede. Devido à alta volatilidade do mercado de gás, é impossível fornecer uma estimativa de preço para as tarifas de rede totais com antecedência.

Outras

Tenho uma pergunta que não foi respondida.

Caso tenha mais perguntas, entre em contato com a nossa equipe. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.