Preguntas Frecuentes sobre LocalEthereum


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¿Qué es LocalEthereum?

LocalEthereum es un mercado global de intercambio entre personas, donde más de 100.000 usuarios compran y venden Ethereum (ETH). Las partes (compradores y vendedores) publican ofertas en LocalEthereum para intercambiar ETH por medio de una amplia gama de formas de pago. Cuando un usuario responde a una oferta, se inicia un intercambio directamente entre el comprador y el vendedor.

¿Cuál es la diferencia entre LocalEthereum y una casa de cambio?

El ETH no se lo estás comprando ni vendiendo a LocalEthereum, sino directamente a otros usuarios. Todos los pagos en dinero fiat se realizan por fuera de la plataforma usando canales regulares de pago, de forma directa entre las personas.

¿Cómo puedo comprar ETH con LocalEthereum?

Si eres nuevo en la plataforma y quieres aprender a comprar ETH, lee nuestra guía paso a paso: Cómo Comprar Ethereum (ETH) Con LocalEthereum.

¿Cómo puedo vender ETH con LocalEthereum?

El proceso para vender ETH usando LocalEthereum es muy similar al proceso para comprar. Te recomendamos que primero leas nuestra guía paso a paso para comprar ETH.

¿Cómo se resguarda mi privacidad?

LocalEthereum no almacena ningún tipo de información personal, y tampoco utilizamos ningún servicio de rastreo como Google Analytics. Abordamos el tema de tu privacidad con el mayor respeto.

Cualquier mensaje entre los usuarios se encuentra cifrado de extremo a extremo, lo que significa que no tenemos la habilidad de leerlos. El único caso en el que podemos descifrar tus mensajes es cuando invitas a un moderador (o árbitro) para que preste su asistencia en la resolución de una disputa de pago, o cuando reportas a otro usuario.

¿Es segura la cartera de LocalEthereum?

La cartera web de LocalEthereum es "no custodia". Ni los servidores, ni el equipo de LocalEthereum pueden ver tus claves privadas jamás. Tu ETH está protegido por criptografía dentro de tu cartera web.

¿Dónde puedo aprender más sobre la criptografía de LocalEthereum?

Lee nuestro whitepaper (en inglés) para una comprensión más profunda de la magia de LocalEthereum. En el mismo, explicamos cómo funciona el protocolo de mensajería cifrada de extremo a extremo de LocalEthereum, cómo se generan las claves de las carteras auto-custodias, cómo funciona nuestro contrato de garantía descentralizado, y mucho más.

Cuenta

Si perdí mi contraseña, ¿cómo la recupero?

Si olvidaste tu contraseña, no tenemos forma alguna de ayudarte a recuperarla. No porque no queramos, sino por la forma como funciona el cifrado desde el cliente. El equipo no tiene modo alguno de ayudarte a recuperar cualquier información de tu cuenta, debido a las mismas propiedades técnicas que nos imposibilitan de leer tus mensajes o acceder a los fondos en tu cartera.

Es importante mantener tu contraseña a salvo y nunca compartirla con nadie. Si alguien llegase a tener acceso a tu cuenta, cualquier ETH transferido a tu cuenta de LocalEthereum podría verse comprometido en el futuro, ¡incluso si cambias tu contraseña!

¿Cómo puedo hacer respaldo de mi cartera?

Luego de que te registres, es importante que descargues el respaldo de tu cartera. Si olvidas tu contraseña, o si LocalEthereum llegase a estar fuera de línea por alguna razón - podrás acceder a tu cartera usando este respaldo.

Lamentablemente, las herramientas para interactuar con el archivo de respaldo son limitadas y complejas. Tenemos planeado publicar más herramientas que puedan ser utilizadas sin necesidad de una conexión a Internet para recuperar las carteras de los archivos de respaldo.

¿Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario?

No está permitido el cambio de nombre de usuario. La razón de esto es para evitar el abuso de transferencia de reputación; p.ej. no es posible transferir tu reputación a un nuevo nombre de usuario, ni tampoco evitar la reputación negativa vinculada a tu nombre (tanto en esta plataforma como en cualquier otro lugar).

Perdí mi teléfono. ¿Como puedo restablecer mi segundo factor de autenticación (2FA)?

Si tienes tu clave de respaldo 2FA de Google, puedes restablecerla directamente en la aplicación. Para ello, sigue los pasos descritos aquí.

Si no tienes una clave de respaldo, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para restituir el 2do factor de tu cuenta. Te pediremos información para verificar la titularidad de la cuenta, y te solicitaremos que esperes un mínimo de tiempo.

Perdí acceso a mi correo y no puedo ingresar. ¿Qué puedo hacer?

Si has perdido acceso a tu correo, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para intentar recuperar la cuenta.

Wallet

¿Cómo puedo enviar fondos a mi cartera de LocalEthereum?

Para enviar ETH a tu cartera de LocalEthereum, sigue estos pasos:

  1. Ve a la pestaña "Cartera" en la parte superior derecha de la página principal.
  2. Puedes recibir ETH en cualquiera de las direcciones de tu cartera, ubicadas del lado derecho. Sin embargo, te recomendamos utilizar siempre la dirección marcada como "Recomendada para depósitos".
  3. Copia y pega la dirección en donde quieres recibir el ETH.
  4. Envia el ETH de tu cartera actual. Aparecerá en tu cartera luego de una confirmación. Puedes ver el estado de cualquier transacción en Etherscan.io.

¿Como envío fondos desde mi cartera de LocalEthereum?

Para transferir ETH de tu cartera de LocalEthereum, sigue estos pasos:

  1. Ve a la pestaña "Cartera" en la parte superior derecha de la página.
  2. En el campo "A la dirección", ingresa la dirección de la cartera a donde enviarás el ETH. Asegúrate de que la dirección este correcta; las transacciones en Ethereum son irreversibles.
  3. En el campo "Monto (ETH)", ingresa la cantidad de ETH que vas a transferir.
  4. En el campo "De la dirección" elige la cartera que contenga los ethers que quieres enviar.

¿Cómo conecto mi propia cartera?

Puedes enlazar tu cartera de Ledger, Metamask, Trust y muchas otras más. Echa un vistazo a nuestra publicación al respecto para más detalles.

¿Por qué tengo varias direcciones?

Por defecto, tu cartera de LocalEthereum está configurada para crear una nueva dirección por cada transacción. Las carteras autocustodias de LocalEthereum utilizan un sistema determinista para generar direcciones. Esto quiere decir que cada cartera incluye un número virtualmente infinito de direcciones Ethereum.

Dichas direcciones están vinculadas a tu clave privada. Si pierdes la contraseña, todavía podrás acceder al total de los fondos de tu cartera vía el archivo de respaldo.

¿Cómo puedo consolidar el ETH regado entre mis direcciones, en una sola dirección?

Puedes consolidar todo tu ETH en una sola dirección haciendo clic en el botón "Máx", ubicado al lado del campo "Monto (ETH)".

  1. Ingresa la dirección en donde quieres consolidar todo tu ETH.
  2. Haz clic en "Máx".
  3. Selecciona "Automático".
  4. Selecciona "Transferir".

¿Cómo puedo modificar el límite de gas de una transacción?

Si estás enviando el ETH a un contrato inteligente, tendrás que elevar el límite del gas.

  1. Haz clic en el ícono de engranaje
  2. Ingresar el límite y precio del Gas.
  3. Revisa el renglón "a la dirección" y asegúrate de que esté correcta
  4. Haz clic en "Transferir"

Transferí mis ETH a la dirección equivocada. ¿Pueden recuperarlos?

Las transacciones en Ethereum son irreversibles. No existe manera de recuperar transacciones enviadas a una dirección equivocada. Es muy importante que siempre revises la dirección de la cartera antes de enviarla.

Intercambios

¿Cómo sabré si tengo un intercambio?

Serás notificado vía e-mail cada vez que tengas una nueva operación. También puedes elegir ser notificado por mensaje de texto (SMS) o notificaciones push.

¿Por qué las notificaciones por SMS no me funcionan?

De vez en cuando se producen inconvenientes con las operadoras de SMS. En ese caso, le invitamos a abrir un ticket de soporte indicando su número de teléfono, país y proveedor de servicio móvil, y trataremos de resolver el problema.

¿Cuántas ofertas puedo tener activas al mismo tiempo?

  • Métodos locales de pago (p.ej. transferencias bancarias, efectivo): El máximo es de 2 ofertas por combinación de país, método de pago, y tipo.
  • Métodos internacionales de pago (p.ej. PayPal, Venmo): El máximo es de 2 ofertas por combinación de método de pago y tipo (compra/venta). Por ejemplo, puedes tener hasta 2 ofertas de compra por Paypal, 2 ofertas de venta por Paypal, y 2 ofertas de compra por Venmo al mismo tiempo.

Estos límites están sujetos a cambios.

¿Por qué mi número de transacciones ha disminuido?

El algoritmo de las estadísticas descontará, de forma automática, las transacciones que hayas tenidos con usuarios que fueron suspendidos permanentemente de la plataforma. Esto significa que si ejecutaste una transacción con un usuario que fue expulsado de la plataforma después -- probablemente por sospechas de actividad fraudulenta -- todas las calificaciones de reputación, tanto dadas como recibidas con dicho usuario, serán anuladas.

Esta medida fue implementada para prevenir tácticas maliciosas de aumento de reputación por parte de usuarios malintencionados.

Liberé los fondos en garantía por accidente. ¿Pueden revertir la transacción?

Cuando un depósito en garantía es liberado, es irreversible. No existe manera de volver atrás, debido a que tus ETH nunca están bajo nuestra custodia o posesión en ningún momento. Estás interactuando directamente con la blockchain de Ethereum, y no es posible revertir una transacción en esta red.

Seguridad

Recibí un email indicando que mi cuenta había sido suspendida.

Todo inconveniente relacionado a tu cuenta se indica y se resuelve desde el panel de tu cuenta. Nosotros nunca te enviaremos un email como ese. Ese es un correo fraudulento (phishing). Por favor, repórtalo como spam (correo basura) si la opción está disponible en tu buzón de mensajes, y no hagas clic en ninguno de sus enlaces. Nuestros correos son enviados únicamente desde el nombre de dominio oficial "localethereum.com".

Un usuario me está diciendo que le envíe el dinero antes de poder ver el ETH en el contrato de garantía.

Si el ETH está en el contrato, la página lo indicará. En momentos de congestión, las transacciones pueden llevar más tiempo en confirmarse. No obstante, jamás debes enviar nada sin antes ver el ETH en el contrato de garantía. Puedes ver el estado de la transacción en la barra de estado ubicada a la derecha del sitio.

Un usuario me está presionando para liberar los fondos.

Bajo ninguna circunstancia está permitido el presionar a otros usuarios para que liberen los fondos en el contrato de garantía antes de tiempo. Ante esos casos, inicia una disputa de pago mediante el botón "Iniciar Disputa".

Disputas

Abrí una disputa de pago. ¿Qué ocurre ahora?

Un árbitro te contactará por medio del chat de disputas y te ayudará a solventar el inconveniente entre tú y tu contraparte. Este chat está en una caja separada, y todos los mensajes son entre tú y el árbitro.

Un árbitro podría pedirte:

  • Pruebas de compra (p.ej. una captura de pantalla que muestre el pago realizado)
  • Prueba de no haber recibido el dinero (p.ej. un estado de cuenta reciente)
  • Prueba de titularidad de la cuenta
  • Cualquier correo de confirmación relacionado a los pagos
  • Cualquier otra cosa que ayude al árbitro a tomar la decisión correcta

Inicié un intercambio pero el otro usuario no ha respondido.

Si un usuario no ha respondido, puedes cancelar el intercambio. Luego de unos minutos, la oferta de un usuario que no responde será suspendida automáticamente, por lo que el mismo tendrá que reactivarla de forma manual.

Si iniciaste un intercambio fuera del horario estandar del usuario, tendrás que ser paciente y esperar a que responda.

Reporté a otro usuario pero aún no tengo respuesta.

Revisaremos la operación y al usuario reportado, pudiendo tomar la decisión de suspender su cuenta. Esto evita que el usuario abra nuevas ofertas, y anula su reputación (tanto dada como recibida).

Comisiones

¿De cuánto son las comisiones?

LocalEthereum cobra un 0.25% en comisiones al creador (la persona que publica la oferta) y 0.75% al tomador (la persona que responde a la oferta). El motivo de este descuento en los ofertantes es para alentar a las personas a colocar ofertas.

El comprador siempre recibirá un monto menor al indicado (por una diferencia muy pequeña), debido a la comisión del gas necesario para la ejecución del contrato, que es cobrado por la red Ethereum.

¿Qué es el gas?

Cada transacción en la red Ethereum involucra un costo que es pagado a los mineros. Estos costos de transacciones se conocen como "gas", y su precio depende típicamente de cuán congestionado esté la red Ethereum. Esta es una propiedad inevitable de la blockchain de Ethereum.

¿Por qué recibí menos ETH del que esperaba por mi pago?

Los contratos de garantía en la blockchain se ejecutan con más de una transacción. La primera transacción corresponde al "depósito" inicial de fondos en el contrato, el cual es en viado desde la dirección del vendedor hasta la dirección del contrato; en esta transacción, el vendedor puede establecer un precio de gas con el que se sienta a gusto.

Sin embargo, las otras transacciones del contrato inteligente -- incluida aquella que "libera" o "bloquea" los ethers (p.ej. cuando marcas el pago como realizado), el precio del gas es establecido por LocalEthereum. Utilizamos un algoritmo que se ajusta a las variaciones del precio del gas en ese instante, para asegurar que las transacciones sean confirmadas lo más rápido posible, a un precio justo para el momento. La comisión por este tipo de transacciones es deducida del saldo en el contrato, lo que significa que el comprador siempre recibirá un poquito menos que el monto en el contrato debido a los costos de la red. Dada la alta volatilidad del mercado de gas, es imposible establecer un estimado del total de las comisiones de la red por adelantado.

Otro

Tengo una pregunta que no ha sido respondida.

Por favor, ponte en contacto con nosotros. Nos encantaría despejar tus dudas.